martes, septiembre 16, 2008

ORGANIZACION DE EVENTOS LISTA DE CHEQUEO III


6. PRESUPUESTO

De este depende el carácter del evento y los recursos que se utilizaran, el número de invitados y en general toda la planeación la cual debe estar ceñida al presupuesto.

El presupuesto determina los otros dos aspectos de la planeación: la Logística y el Recurso Humano.

PRESUPUESTO PARA EVENTOS DISCRIMINADO

Ítem Descripción
1. LOGISTICA
1.1 Alquiler sede del evento(Centro de Convenciones,Etc.)
1.2 Adecuación física
1.3 Muebles y equipo de oficina
1.4 Tiquetes Aéreos Internacionales
1.5 Tiquetes Aéreos Nacionales
1.6 Traslados Terrestres (Y otros)
1.7 Traslados Urbanos
1.8 Hoteles y manutención para invitados y staff
1.9 Equipos y Ayudas audiovisuales
1.10 Muebles y equipo especial
1.11 Amplificación de sonido
1.12 Otros gastos de logística (Seguridad, stand promoción, etc.

Logística (Catering)
1.13 Refrigerios
1.14 Desayunos, Almuerzos, etc.
1.15 Cenas, Banquetes y/o recepciones, atenciones.
Logística (eventos especiales)
1.16 Fiestas, celebraciones, premiaciones, etc.
1.17 Concursos, competencias deportivas, etc.
1.18 Eventos temáticos
1.19 Otros eventos especiales

2. RECURSOS HUMANOS
2.1. Coordinador de Eventos
2.2 Jefe de protocolo
2.3 Asistente de Coordinador
2.4 Jefe de logística y mantenimiento
2.5 Asistentes Técnicos (Sonidos Equipos A V, etc.).
2.6 Acompañantes (Protocolo)
2.7 Secretaria y Staff Administrativo
2.8 Personal de Producción
2.9 Personajes imagen y/o promoción
2.10 Otros Recursos Humanos (Medico)
3. Administrativos
3.1 Servicios públicos Útiles, papelería y material de oficina.
3.2 Teléfono, fax, Internet
3.3 Pauta publicitaria (Prensa, radio, tv.)
3.4 Afiches, folletos, plegables, etc.
3.5 Pendones, plotters, etc.
3.6 Seguros
3.7 Otros gastos Administrativos (Impuestos,etc.)
Subtotal Gastos Administrativos

Todos estos gastos se totalizan y conforman el presupuesto del evento.

ORGANIZACION DE EVENTOS LISTA DE CHEQUEO II


5. LOGISTICA

5.1. Logística: La logística se planea de acuerdo a la agenda de actividades, y debe prever y tener en cuenta todas las necesidades a futuro del evento. Es el protocolo estructural o de logística sobre el que se soporta todo el evento. Los principales ítems que debe cubrir la logística son:

5.1.1 Transportes. Aquí se deben prever los transportes aéreos, terrestres y demás que requiera el evento. Igualmente los traslados urbanos de los asistentes y de los invitados especiales y del equipo organizador.

5.1.2 Hoteles: Se debe organizar una correcta estadía para los invitados especiales, anfitriones y el equipo de trabajo cuando la sede del evento no sea en la misma ciudad, también se debe prever la capacidad de alojamiento del destino y de la sede del evento, con el número aproximado de participantes a recibir.

5.1.3 Instalaciones y Facilidades. Se deben visitar las instalaciones y comprobar las facilidades que esta ofrece antes de cerrar la contratación del lugar que será sede del evento, se debe conocer que servicios ofrece el lugar y cuales deben ser contratados a terceros, la capacidad y los equipos disponibles.

5.1.5 Equipos Técnicos: esta logística esta relacionada con todos los equipos de video, sonido, iluminación especial, informática, y demás que el evento requiera. Se debe comprobar la existencia y estado de funcionamiento de los mismos cuando se hace la inspección de las instalaciones y facilidades. En algunos casos estos equipos por no encontrarse en el destino del evento deben ser trasladados desde otra ciudad.

5.1.6 Comidas (Catering Service): Las comidas son parte importante y fundamental de cada evento, se debe escoger muy bien al proveedor como los menús que acompañaran cada una de las actividades. Asesorarse de un profesional del área es lo más adecuado. De acuerdo a la agenda de actividades, se planean las comidas ya sean desayunos, almuerzos o cenas. También se deben incluir los recesos y refrigerios. La agenda nos indica el carácter de la actividad si es formal o informal.

5.2 Recurso Humano: Es el equipo encargado de la planeación, ejecución y organización del evento. De acuerdo al tamaño del evento y sus objetivos se debe calcular sus recursos humanos.

5.2.1 Staff Directivo: Quines dirigen y coordinan la planeacion y ejecución del evento.

5.2.2 Staff de Logística: encargados de la logística

5.2.3 Personal Técnico: personal encargado de equipos técnicos y equipos especiales.

5.2.4 Personal de Apoyo: personal de ayuda como modelos, anfitriones, personajes de publicidad e imagen, etc.

ORGANIZACION DE EVENTOS LISTA DE CHEQUEO I


LISTA DE CHEQUEO

Para la adecuada organización de un evento es necesario trabajar de manera organizada y definir adecuadamente los siguientes aspectos:

1. PLANEACIÓN y OBJETIVOS

1.1 Objetivos: Es la labor de previsión, que implica la idea de anticipación de acontecimientos y situaciones futuras. Se debe determinar en esta fase lo siguiente: Fijar los objetivos o fines que se persiguen con la celebración del evento.
La fijación de objetivos debe ser clara y definitiva; a su vez, los objetivos dan su razón de ser a un evento, pues establecen los lineamientos y parámetros que regirán las acciones a seguir y servirán de base para las otras etapas del proceso administrativo, así mismo influirán de modo determinante en acciones significativas como la selección de la sede, el programa a desarrollar, el presupuesto, etc.

1.2 Planeación: A quien esta dirigido: Se debe determinar un número mínimo y máximo de personas lo que nos facilita diseñar el evento de acuerdo a las expectativas de un público objetivo y definir posibles patrocinadores. Esto también influirá en la selección del lugar y nos permitirá construir bases de datos de posibles asistentes, invitados especiales y las precedencias.

1.3 Agenda de actividades: La agenda es el listado discriminado de actividades a realizar una a una con sus respectivas indicaciones de fecha, hora y lugar. Con base en la agenda se deben determinar las necesidades de logística, recurso humano y presupuesto.
Ver modelo de agenda.

1.4 Actividades Especiales: Se debe prestar especial importancia alas actividades especiales incluidas en la agenda, generalmente estas obedecen a requerimientos especiales del evento o a eventos recreativos o sociales. Estos eventos requieren de una logística especial de acuerdo a su naturaleza, igualmente se debe incluir una tarjeta de invitación además de su mención en el programa. Ver Invitaciones.


2. DEFINIR EL TIPO DE EVENTO
Apoyados en el objetivo podemos definir el tipo de evento lo que nos ayuda a tomar las decisiones necesarias para su organización, Los tipos de eventos son: oficiales y de estado, sociales, institucionales (corporativos), académicos, comerciales, culturales y/o espectáculos, deportivos, etc.

3. CARÁCTER DEL EVENTO
El carácter de un evento puede ser:

3.1 Formal: Exquisita elegancia y las normas de protocolo son estrictas y se estipula en la tarjeta en la forma del vestir y se utiliza la abreviatura R.S.V.P. o S.R.C. en la tarjeta para confirmar la asistencia.

3.2 Semiformal: Es aquel donde se rompen algunas reglas y se maneja de manera más descomplicada la etiqueta, por ejemplo cena tipo buffet.

3.3 Informal: Es aquel donde sin dejar de lado las normas de protocolo se lleva acabo de acuerdo al gusto y la sencillez del anfitrión. Ej. Paseos campestres, eventos sociales infantiles, etc.


4. DETERMINACION DE FECHA, HORA Y LUGAR

4.1Fecha y Hora: Se debe pensar cuidadosamente de manera que garantice la mayor asistencia posible de invitados. La hora debe tener en cuenta el clima.

4.1.1 Cronograma: Una vez se determina la fecha del evento se establece inmediatamente un cronograma que nos permite hacer un seguimiento de metas y logros de acuerdo a la planeación. Para un evento nacional el cronograma debe ser a 12 meses, Para uno internacional debe ser a 24 meses.

4.2 Lugar: El lugar hace referencia del destino elegido (ciudad sede) y al recinto donde se va a realizar. Teniendo en cuenta las necesidades logísticas del evento, el lugar es clave y debe satisfacer todas las necesidades que el evento requiera de espacio, tecnología, calidad, etc.

sábado, septiembre 06, 2008

PRIMER SEGUIMIENTO

PRIMER SEGUIMIENTO

MARTES 9 DE SEPTIEMBRE
Parcial Escrito - 125 PTS
Todo el material ademas de las siguientes lecturas


Manual de Protocolo de la Presidencia de la República de Colombia
http://www.cancilleria.gov.co/WebContentManager/Repositorys/site0/decreto_1982_0770.doc
Para las precedencias consulte el siguiente documento que esta actualizado.


Manual de Protocolo del Ministeriode Relaciones Exteriores de Colombia
http://www.minrelext.gov.co/WebContentManager/Repositorys/site0/Manual_Protocolo_PDF.pdf Pagina 60.

martes, mayo 20, 2008

Etiqueta de la Mesa


Etiqueta de la Mesa

Guía para no hacer el ridículo en la mesa. Buenos modales.

La etiqueta es una parte esencial de la urbanidad. Se refiere al ceremonial de los usos, estilos y costumbres que se observan en reuniones de carácter elevado y serio, y varía según las costumbres de cada pueblo o de cada institución. Por eso, la regla número uno siempre es someterse a los usos establecidos donde somos invitados. Pero no es tan simple. Para llegar a ser realmente corteses no basta con conocer las normas de la moral y de la urbanidad, sino que también es indispensable practicarlas constantemente para formar hábitos de buena educación. Saldrán así naturalmente, sin necesidad de impostarlas, "La mesa es uno de los lugares donde más clara y prontamente se revela el grado de educación y de cultura de una persona" (Carreño, Manual de urbanidad y buenas maneras, Ed. Herrero Hermanos, México, 1920).

La etiqueta en una cena no comienza a la hora de sentarse frente al plato de comida, sino desde que llega al banquete:

Al llegar, haga una breve pausa en la entrada y mire hacia el salón. Esto es para tener una rápida idea de quiénes se encuentran y para ser notado por los presentes. Es importante mantener una buena postura corporal en todo momento.

No entre al lugar de la cena de una forma intempestiva, tampoco se dirija directamente al bar o, si es cena tipo buffet, hacia la comida. Un buen consejo es comer algo liviano antes de ir a la cena, de modo de no estar desmayándose de hambre y (muy importante) tener mayor resistencia al alcohol del aperitivo.

Si hay un cóctel previo, o se sirven aperitivos antes de la cena, conviene abordar grupos compuestos por tres o más personas o a alguien que se encuentre solo. No es recomendable acercarse a dos personas, ya que éstas podrían estar conversando temas privados. Esta es una oportunidad para sociabilizar, por lo que está bien acercarse a personas que no conozca.

Tome la copa con la mano izquierda de modo que la derecha quedará libre para saludar.

Recordar los nombres es a veces un dolor de cabeza. Si no lo entiende al momento de las presentaciones, no dude en preguntar.

En la mesa: Espere a que su anfitrión comience a comer. No gesticule con su tenedor o cuchillo.

Los cubiertos comienzan a utilizarse desde afuera hacia adentro (es decir: se usan primero los que están colocados más lejos de los platos).

El pan (que se encuentra a su izquierda) se unta con la mantequilla sobre el plato de pan y se troza con la mano.

Todos cometemos errores. Si por casualidad se cae su cubierto al suelo, no lo recoja, hágale una señal al mozo para que le traiga otro.

La servilleta se pone en su regazo, se usa antes y después de beber.

Si por algún motivo debe levantarse de la mesa, la servilleta debe quedar en su silla, y volver a colocarla en su regazo al sentarse.

Al terminar de comer, no doble la servilleta. Se toma por el centro y se deja a su izquierda.

Si por error alguien bebe de su copa (que se encuentra a su derecha), no se preocupe, llame al mozo y pida que le traiga otra.

Al finalizar de comer, los cubiertos deben quedar sobre el plato en paralelo, con el mango hacia usted. Las púas del tenedor hacia arriba.

Saber sentarse: La postura no debe ser rígida, tampoco desgarbada. El respaldo de una silla es para apoyar la espalda, manteniendo la columna recta. Los hombres evitarán cruzar las piernas a la altura de las rodillas o separarlas excesivamente. Lo correcto es mantener las piernas verticales, formando ángulo recto con las rodillas. La suela del zapato no debe ser exhibida en ningún momento. En cuanto a las mujeres, y al contrario de lo que muchas puedan pensar, tampoco es bien visto que crucen las piernas a la altura de las rodillas, sí lo pueden hacer a la altura de los tobillos, de esta forma se evita pasar disgustos por la incomodidad del vestido evitando cualquier postura embarazosa para la persona que se tiene enfrente.

En la mesa no se usan mondadientes. Si un pedacito de alimento se le ha metido entre los dientes, discúlpese y vaya al servicio a quitárselo.

No hay que beber ningún líquido mientras tenga todavía comida en la boca.

No se deben escupir los fragmentos no comestibles, huesos, espinas. Hay que sacarlos de la boca (de una forma natural) y dejarlos sobre el plato del cuchillo de la mantequilla, o el propio plato de servicio.

Nunca masticar con la boca abierta.

No meter en la boca una nueva cucharada de alimento antes de tragar el que está masticando.

No hablar mientras tenga comida en la boca.

No utilizar el mantel, la servilleta o cualquier otra tela para limpiar los cubiertos.

No jugar con los cubiertos.

No mantener la cucharilla en la taza mientras bebe café. Tampoco haga ruido de retintín con la cucharilla cuando disuelve el azúcar en el café.

No tratar de alcanzar con las manos todo lo que hay sobre la mesa.

No probar la comida de otro invitado cogiendo un poco con el tenedor y llevándolo por encima de la mesa como si fuese un avión de juguete. La forma correcta de hacerlo es pasar a esa persona el plato del pan o el de servicio que le han puesto, y pedirle que deposite ahí unas cucharadas o trozos del alimento que quiere probar.

No desmigajar el pan sobre la salsa.

No respaldar en la silla de manera que ésta bascule hacia atrás apoyada en el suelo solamente con las dos patas traseras.

No empezar a comer hasta que todo el mundo esté servido.

No se sirve un nuevo plato hasta que todos los comensales hayan terminado el primero y les hayan sido retirados platos y cubiertos. Por este motivo, no debemos comer ni demasiado rápido ni demasiado lento.

No se olvide de dar las gracias cuando le sirvan, tampoco descuide el "por favor" al solicitar cualquier cosa.

No debe apoyar los codos sobre la mesa, le da una imagen de pereza frente a sus acompañantes.

No debe rascarse ninguna parte del cuerpo en la mesa.

Nunca olfatee los alimentos con ademán explícito, ni los examine cual arqueólogo a una reliquia.

No debe soplar sobre la sopa u otra comida ("para que se enfríe").

Al terminar la sopa o caldo, deje la cuchara sobre el plato.

La carne se corta teniendo el tenedor con la mano izquierda y el cuchillo con la derecha.

Debe cortarse pedazo por pedazo y no todo de una vez.

No extienda el dedo meñique mientras lleva el vaso o la taza a la boca; en lugar de verse elegante, se verá ridículo.

No deje sobre el mantel una excesiva cantidad de trozos de pan, evite ser comparado con un pollo.

jueves, marzo 06, 2008

Tema 4 Protocolo en los Negocios



El respeto por otras culturas, religiones, formas de pensar, etc. es fundamental en nuestro trato con los demás cuando tenemos relaciones comerciales o negocios.

El mundo está muy comunicado, tanto a nivel tecnológico como a nivel físico (la gente viaja mucho más).

Por ello es necesario conocer como comportarse en otros países, respetando sus costumbres, tradiciones y formas de actuar. No en todos los países las mismas cosas tienen un mismo significado, y los comportamientos correctos en unos pueden no ser bien vistos en otros.


Recomendaciones de protocolo en los negocios en Colombia

• Las citas se deben programar con dos o tres semanas de antelación. Siempre hay que tratar de que le reciban los ejecutivos de mayor nivel o los propios gerentes del negocio. En su defecto el funcionario responsable del tema a tratar. Conocer quien es quien en la empresa.

• La forma de concertar las citas suelen ser el teléfono o el fax, o por medio del correo electrónico. Todas las citas deben ser confirmadas y aceptadas antes de pasar a su agenda.

• Se debe conocer los horarios de trabajo de la empresa y usted debe ser puntual en todas sus citas y compromisos. Aguarde con paciencia el tiempo de espera que sea necesario.

• Para llamadas lo mejor es localizar a la gente de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Tomando en cuenta que no es conveniente la hora del almuerzo.

• Hay que conocer el código de vestido de la empresa con la que hacemos negocios y estas difieren en sus códigos de vestuario dependiendo del sector en el que se muevan y de la ciudad donde se ubiquen.

• Un buen vestuario debe ir siempre acompañado de una higiene personal adecuada. Limpieza, uñas bien cortadas, un buen corte de pelo y un buen aspecto en general.

• Se debe charlar con otras personas cuando nos han presentado. Siempre es recomendable tener ciertos conocimientos generales sobre la empresa y sus empleados. Le será de mucha utilidad en algunas ocasiones. Evite siempre temas delicados como la política, la religión, etc.

En Otros Países

• Conocer las costumbres y la cultura del país que vamos a visitar, es importante documentarse adecuadamente sobre su historia y su geografía. La información es poder.

Debemos conocer claramente como son las jerarquías en la empresa que tratamos y darles en consecuencia el tratamiento adecuado.

• Las tarjetas de visita se deben intercambiar después de las presentaciones, y nos sirven para identificar a nuestros interlocutores a lo largo de la reunión. Recuerde tener impresas las tarjetas en su idioma y en el idioma local de sus anfitriones.

• Si el objetivo del encuentro es una negociación se debe preparar de manera adecuada y de acuerdo a las costumbres de negociación del país que visitamos.

• Debemos ser muy sociables y aceptar las invitaciones que se nos brinden. Nunca debemos sugerir que se nos invite a algún lugar.

• Los actos sociales, cenas, almuerzos, reuniones son escenarios para los negocios pero debemos dejar que sean los anfitriones quienes definan que momento es indicado para los negocios.

• Primero debemos tratar de implementar una relación de amistad, lo que nos garantizara una larga relación de negocios.

• establecer una red de contactos a todo nivel siempre será fundamental para el logro de los objetivos de nuestra empresa. Contratar un relacionista publico puede ser de mucha utilidad.

• una vez hallamos regresado sin tener en cuenta el éxito de nuestra gestión debemos agradecer por escrito las atenciones recibidas.

• Debemos viajar con uno o dos días de antelación si no conocemos el lugar para poder manejarnos y desenvolvernos bien.

• Lo ideal es dominar el idioma del país visitante, si no es posible recurrir a intérpretes profesionales.

• Conocer los horarios de trabajo, como también de almuerzos y cenas ya que estos varían de país en país.

• Siempre se debe saludar de manera formal con un apretón de manos. Tanto a hombres como a mujeres

Tema 3 CLASES DE PROTOCOLO


PROTOCOLO OFICIAL Y DE ESTADO
Es aquel propio a todas las actividades realizadas por funcionarios o entidades del estado. Cuando corresponde a actividades realizadas por el Jefe de Estado o Presidente, se denomina también protocolo de estado. Incluidos los Militares.

El Protocolo oficial esta regido por las precedencias, es propio de los funcionarios o entidades del Estado como, Jefes de Estado o Presidentes. Incluye también a los Militares. El Decreto número 1678 de 1958 determina que al Primer Mandatario de la República de Colombia se le dé el tratamiento de "señor Presidente".

El tratamiento de Excelencia es el más generalizado se usa para los Jefes de Estado, Ministros de Relaciones Exteriores, Nuncios, Legados o Internuncios y Embajadores extranjeros.

Al rotular una nota debe escribirse "Excelentísimo señor", para los Jefes de Estado y para el resto: "Su Excelencia el señor".


PROTOCOLO REAL

Es aquel propio de las Casa Reales, los países que son monarquías tienen casas reales. El Protocolo real esta regido por los títulos nobiliarios, que son hereditarios. Los títulos nobiliarios son otorgados por el Rey.
El título de Duque es el de superior rango, seguido de los Marqueses, Condes, Vizcondes, Barones y Señores.

Las monarquías pueden ser:
Reinos, Ej. España, Bélgica, Holanda, Inglaterra,
Principados, Ej.: Luxemburgo, Andorra
Imperios Ej.: Japón
Sultanatos: Ej, Omán, Brunei.


Su Majestad la Reina Beatriz de Holanda

El tratamiento de Majestad corresponde a los Emperadores y los Reyes. También se acostumbra Majestad Imperial o Majestad Real.

El tratamiento de Alteza se da a los hijos de los Reyes, infantes y príncipes.


PROTOCOLO ECLESIASTICO

Corresponde al utilizado por los jerarcas de la Iglesia.
EJ, en la Iglesia Católica, la máxima autoridad es el Papa.

Su Santidad El Papa Benedicto XVI


Otros títulos eclesiásticos: Arzobispo, Cardenal, Nuncio Apostólico, Obispo, Sacerdote.

El tratamiento de Santidad corresponde al Papa. También se utiliza Beatísimo Padre, Muy Santo Padre.

Eminencia para los Cardenales, para los encabezados de correspondencia se utiliza Eminencia Reverendísima.

El Dalai Lama también tiene tratamiento de Su Santidad.

Las precedencias de las autoridades eclesiásticas son las siguientes:

Papa
Cardenales
Patriarcas
Arzobispos
Obispos
Prefectos Apostólicos
Vicarios Apostólicos
Canónigos
Monseñores
Sacerdotes

Tema 2 DEFINICIONES

ETIQUETA Y PROTOCOLO

1. DEFINICIONES

Protocolo: Regla ceremonial diplomática o palatina. Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. Pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento.

Etiqueta: Ceremonial que se debe observar en las casas reales y en actos públicos solemnes. Ceremonia en el trato. Vestimenta exigida en un determinado acto o evento.


2. ORIGEN DEL TÉRMINO

Del latín "protocollum", que a su vez procede del Griego (en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja pegada con engrudo).

Según el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua, entre otros significados, protocolo es:
La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre.

Protocolo estructural o de Logística
Es el encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a celebrar.
Este tipo de protocolo, podemos decir, es la parte "material" del protocolo, ya que se trata de "crear" la organización de los elementos necesarios para que el evento se desarrolle según lo previsto y de la forma más correcta posible.
Selección de mobiliario para el acto, del lugar necesario para acoger este evento, etc.

Protocolo de gestión
Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se van a llevar a cabo. Es la gestión humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto.
Podríamos también definirlo, como el uso adecuado de los recursos logísticos que son necesarios para un correcto desarrollo del acto. Donde se colocan los participantes, el envío de las correspondientes invitaciones, los discursos, etc.

Protocolo de atención o asesoramiento personal.
Especialización consistente en un desarrollo de actividades, acciones y gestiones, cuya finalidad es la atención completa de la persona o personas a nuestro cargo. Programación de visitas de interés, asignación de personal de seguridad, etc. Este asesoramiento personal, le ayuda en cuestiones como costumbres del país, saludos, comportamientos, etc.

3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL PROTOCOLO

Principio de ordenación.
Antes de organizar un acto, este debe ser perfectamente clasificado según el tipo o naturaleza del mismo: un acto privado, oficial, público, etc.

Principio de jerarquización.
Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas. La jerarquización puede ser:
a) Material: La que ordena símbolos e instrumentos.
b) Personal: La que ordena personas dentro de los espacios que se establezcan.
Principio de armonización.
a) Tratar de suavizar y solucionar situaciones nuevas y desconocidas, que se nos pueden presentar en determinados actos y ocasiones. La base de este principio de armonización es el respeto.
b) Este principio, no es más que un "amortiguador" en las relaciones cada vez más complejas, con distintos pueblos, razas, religiones y culturas.


4. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ETIQUETA

INTEGRIDAD Y ETICA
Ser una persona íntegra, es una persona digna de admirar, con una buena formación en valores, además debe tener otros principios como:

PUNTUALIDAD
No hacer esperar a nadie, ni al anfitrión ni a los invitados, ni a ninguna otra persona
No es bueno llegar con demasiada antelación, pero llegar tarde es falta de educación y una falta de respeto

CORTESÍA Y POSITIVISMO
Ser cortés con las demás personas nunca pasará de moda, al contrario, aumentará nuestra imagen ante los demás.

LA IMAGEN
Vestuario de acuerdo a la etiqueta que se requiera, el buen vestir Indica tu posición social, quien eres y lo que los demás quieres que piensen de ti. Una buena apariencia personal es importante y no da una imagen desfavorable.

SABER HABLAR Y ESCUCHAR
Nunca haga alarde excesivo de conocimientos, deje hablar a los demás y escúchelos.

Tema 1 PRESENTACIONES


PRESENTACIONES

El protocolo nos exige relacionarnos adecuadamente con mucha gente nueva lo que nos implica el uso de la etiqueta en las presentaciones.

POR QUE Y PARA QUE NOS PRESENTAMOS
v Identificación
v Establecer vínculos
v Fomentar la comunicación
v Cuando dos personas no se conocen

NORMAS DE LA PRESENTACION:
v La mujer siempre es presentada por el hombre
v Las de menor edad a las de mayor edad
v El de menor rango o categoría al de mayor rango o categoría
v De acuerdo al entorno (por jerarquía) si es en el ambiente laboral o no

LA AUTOPRESENTACION
v Cuando no deseamos que intervengan terceras personas o cuando nos interesa alguien en una reunión y queremos conocerlo

FORMULAS DE PRESENTACION

Formales:
v Permítame presentarle a...
v Me place presentarle a...
v Tengo el gusto de presentarle a....

Informales:
v Maria, quiero presentarte a...
v Claudia Gómez, te relaciono con Jaime castro


FORMULAS DE RESPUESTA

v Sonreír
v Ser amable y cortes
v Entablar una conversación de interés mutuo

LAS RESPUESTAS

Formales:
v Mucho gusto en conocerlo
v Es un placer conocerlo
v Encantado de conocerlo
v Es un honor para mi conocerlo

Informales:
v Encantado de conocerte
v Mucho gusto

CONVIENE NO PRESENTAR
v Cuando la persona sale de afán del lugar al que llegamos
v Cuando advertimos que podemos interrumpir algo importante
v Cuando existen discrepancias existentes

SITUACIONES EMBARAZOSAS
v Olvidarse del nombre de la persona que vamos a presentar
v Cuando debemos presentar por algún motivo a dos personas que no desean relacionarse
v Que hace usted cuando la persona presentada hace un desplante
v Cuando se es presentado varias veces a la misma persona, no tema aclarar que ya fueron presentados
v Si le presentan a alguien con alguna limitación física en las manos o brazos, espere a que tome la iniciativa en la presentación, y actúe en consecuencia
v Si alguien pronuncia mal su nombre, siéntase en libertad de corregirlo